Nuestro último estudio revela que las empresas que aceleraron su transformación digital durante la pandemia experimentaron un crecimiento promedio del 32% frente a sus competidores. La investigación, que analizó más de 200 empresas en 15 sectores diferentes, identificó cinco factores clave para una transformación digital exitosa: liderazgo comprometido, cultura organizacional adaptativa, infraestructura tecnológica robusta, enfoque centrado en el cliente y análisis de datos avanzado.

El estudio también destacó que las organizaciones que integraron completamente sus canales digitales y físicos experimentaron un aumento del 47% en la retención de clientes y un incremento del 28% en el valor promedio de cada transacción.

Nuestra investigación sobre modelos de liderazgo emergentes revela un cambio significativo hacia estilos más colaborativos y empáticos. El análisis de más de 500 líderes empresariales demuestra que aquellos que adoptan un enfoque de "liderazgo consciente" logran un 42% más de compromiso de sus equipos y un 35% menos de rotación de personal.

Los cinco atributos más valorados en los líderes actuales según nuestro estudio son: capacidad para gestionar la incertidumbre, inteligencia emocional, mentalidad de crecimiento, transparencia comunicativa y habilidad para empoderar equipos diversos.

Nuestro informe sobre prácticas empresariales sostenibles demuestra que las empresas con políticas sólidas de ESG (Environmental, Social, Governance) superan en rentabilidad en un 27% a sus competidores en un periodo de 5 años. El estudio, que analizó más de 300 empresas de tamaño medio y grande, encontró correlaciones directas entre prácticas sostenibles y lealtad del cliente, atracción de talento y valoración en el mercado.

Identificamos siete áreas clave donde la sostenibilidad genera mayor impacto: cadena de suministro, consumo energético, gestión de residuos, políticas laborales, impacto comunitario, transparencia corporativa y desarrollo de productos sostenibles.

Nuestra investigación sobre la experiencia del cliente (CX) revela que por cada punto de mejora en el índice de satisfacción del cliente (CSAT), las empresas experimentan un aumento promedio del 3.7% en ingresos anuales. El estudio, que analizó datos de más de 1,000 empresas durante tres años, encontró que las organizaciones que priorizan sistemáticamente la experiencia del cliente superan a sus competidores en rentabilidad por un margen del 24%.

Los cuatro pilares de una experiencia de cliente superior según nuestra investigación son: personalización basada en datos, respuesta omnicanal consistente, resolución proactiva de problemas y creación de momentos memorables en cada punto de contacto.